호주와 뉴질랜드의 여행 경험 분야는 코로나19 팬데믹 이후 빠르게 회복되고 있으며, 특히 디지털 채널을 통한 예약이 급증하고 있습니다. 이는 여행객들이 온라인 플랫폼을 통해 투어, 액티비티, 관광 명소를 예약하는 것을 선호하기 때문입니다.
디지털 채널의 급증
Arival의 최신 연구에 따르면 호주와 뉴질랜드의 여행 경험 분야에서 디지털 채널을 통한 예약이 크게 증가했습니다. 2023년에는 전체 예약의 56%를 차지하며, 2019년의 43%에 비해 크게 증가했습니다. 특히 여행사 웹사이트와 모바일 앱을 통한 예약이 증가하여 전체 예약의 약 1/3을 차지했습니다.
OTA의 양면성
온라인 여행사(OTA)는 2023년에 예약의 25%를 차지하며 큰 비중을 차지하고 있습니다. 하지만 많은 여행사들은 OTA와의 파트너십에 대해 만족하지 못하고 있습니다. 대부분의 여행사들은 여러 개의 OTA와 리셀러와 협력하고 있으며, 대형 여행사는 평균 25개의 OTA와 협력하고 있습니다. Viator, GetYourGuide, Klook, Big Red Group과 같은 OTA가 가장 널리 사용되고 있습니다.
자동화의 확산
OTA 예약 관리를 위한 자동화 도입이 증가하고 있습니다. 2023년에는 56%의 여행사가 API를 사용하고 있으며, 거의 절반이 채널 관리 시스템을 사용하고 있습니다. 이는 2019년의 11%에 비해 큰 증가입니다. 이메일과 엑스트라넷을 통한 수동 예약 프로세스는 감소하고 있지만 여전히 많이 사용되고 있습니다.
마무리
호주와 뉴질랜드의 여행 경험 분야는 디지털 전환을 거치면서 빠르게 변화하고 있습니다. 여행사들은 디지털 플랫폼에 투자하고, OTA와의 관계를 관리하며, 자동화를 도입하여 변화에 대응해야 합니다.
FAQ
호주와 뉴질랜드 여행 경험 분야의 회복은 어느 정도 수준입니까?
호주와 뉴질랜드의 여행 경험 분야는 수익 기준으로 거의 완전히 회복되었으며, 2024년과 2025년에는 국제 관광객 유입 증가로 더욱 성장할 것으로 예상됩니다.
호주와 뉴질랜드 여행사들이 디지털 전환에 어떻게 대응해야 합니까?
호주와 뉴질랜드 여행사들은 디지털 플랫폼에 투자하고, OTA와의 관계를 관리하며, 자동화를 도입하여 변화에 대응해야 합니다. 또한, 고객 경험을 개선하고, 차별화된 서비스를 제공해야 합니다.
참고 자료
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